KOLESNIKOVA

marketing

KOLESNIKOVA

Главная → Кейсы → Стоматология → Новая клиника в Алматы

Как новая стоматология в Алматы получила 263 заявки по $5 за два месяца после открытия

Новая стоматология в Алматы: клиника открылась за два месяца до старта рекламы — ни репутации, ни базы, ни известности. Три языка обслуживания: русский, казахский, английский. Нестандартная сегментация: срочные, плановые, молодожёны, путешественники. 20+ креативов, 5 стабильных связок, чат-бот в директ, 85% бюджета на лиды. Результат: 263 заявки по $5, конверсия 42%.

263Заявок получено

42%Конверсия в приём

$5Цена заявки

3–6Заявок в день стабильно

С чего всё началось

Новая клиника без репутации и базы

Клиника открылась всего за два месяца до старта рекламы.
Нет репутации, нет базы пациентов, нет отзывов. Алматы — крупный конкурентный город. Задача: с нуля выстроить стабильный поток заявок для клиники, о которой никто не знает.

Полный спектр услуг: профессиональная чистка, лечение кариеса, брекеты, импланты. Главное конкурентное преимущество, которое сразу стало центром стратегии — обслуживание на трёх языках.

Три языка — три аудитории в одном городе.
Русскоязычные жители, казахоязычная аудитория и экспаты/туристы. Каждая — со своими триггерами доверия и своим форматом коммуникации.

Нестандартные сегменты целевой аудитории

Вместо стандартного «все, кому нужен стоматолог» — три чётких сегмента с разной мотивацией и разными офферами.

Срочная потребность

Боль, острый кариес, сломан зуб. Нужно решение прямо сейчас. Оффер: быстрая запись, запись сегодня.

Профилактика и плановое

Чистка, консультация, регулярный уход. Оффер: скидочные акции и удобное расписание.

Особые события

Молодожёны перед свадьбой, путешественники перед поездкой. Оффер: красивая улыбка к важному моменту.

Молодожёны и путешественники — нестандартные сегменты для стоматологии. Но именно у них есть конкретная дата и конкретная мотивация: «хочу красивую улыбку к свадьбе» или «хочу выглядеть хорошо на фото в поездке». Это создаёт срочность без всяких скидок.

Акции под каждый сегмент

Распределение бюджета

85%

Лидогенерация

Прямые заявки на услуги

15%

Узнаваемость

Контент, охват, репутация

стабильных связок из 20+ протестированных.
Каждая даёт 3–6 заявок в день стабильно. Неэффективные связки заменялись новыми сразу — без ожидания «вдруг разгонится».

Этапы работы

Этап 1 Сегментация и разработка офферов

Для новой клиники без репутации сегментация особенно важна: нельзя говорить со всеми одинаково. Каждый сегмент получил свой оффер, свой язык коммуникации и свой формат рекламы.

Три сегмента: срочная потребность, плановая, особые события — молодожёны, путешественники
Под каждый сегмент — отдельный оффер и отдельный креатив
Три языка: русский, казахский, английский — разные форматы доверия для каждой аудитории
Акции: семейная скидка, часы скидок, именинники, студенты и пенсионеры

✓ Результат: каждый сегмент видит релевантное сообщение на своём языке

Этап 2 20+ креативов: нейросеть против баннерной слепоты

Алматы — конкурентный рынок. Аудитория видела много рекламы стоматологий. Задача: выделиться. Использование нейросети для генерации части креативов позволило создать нетипичные визуалы, которые не похожи на стандартную медицинскую рекламу.

Более 20 креативов протестировано за кампанию
Нейросеть для создания нестандартных визуалов — борьба с баннерной слепотой
Видео от медсестёр с практическими советами — нативный доверительный формат
Чек-листы по уходу за зубами в обмен на подписку — рост аудитории параллельно с лидами

✓ Результат: 5 стабильных связок из 20+ — выявлены форматы, которые работают именно в Алматы

Этап 3 Чат-бот в директ + менеджеры

Новая клиника не может позволить себе терять лиды. Чат-бот в директ закрывал вопросы 24/7, менеджеры подключались для финального закрытия на запись.

Автоматическая воронка в директ: бот отвечает на типичные вопросы о ценах и услугах
Интеграция с менеджерами: бот собирает контакт, менеджер закрывает запись
Быстрый отклик — критически важно для новой клиники без репутации
Снятие страхов через диалог: «что будет на приёме», «больно ли будет»

✓ Результат: ни одна заявка не потеряна ночью или в выходные

Этап 4 Постоянная оптимизация связок

Главный принцип кампании: не ждать, пока плохой результат «разгонится». Неэффективные связки заменялись сразу — бюджет всегда работал только на то, что даёт заявки.

85% бюджета — на прямую лидогенерацию, 15% — на узнаваемость
Постоянный тест новых связок взамен выгорающих
5 стабильных связок обеспечивают 3–6 заявок в день без провалов
Минимизация выгорания кампаний за счёт своевременной ротации креативов

✓ Результат: стабильный поток 3–6 заявок в день при CPL $5

Ключевые показатели

Заявок

263

↑ для новой клиники

CPL $5

Конверсия

42%

↑ в приём

Чат-бот помог

Связок

5 из 20+

↑ стабильных

3–6 лидов/день

Языки

RU+KZ+EN

↑ три аудитории

Алматы

До и после работы

До

Новая клиника — 0 репутации
Нет базы пациентов
Нет системы привлечения заявок
Высокая конкуренция в Алматы

После

263 заявки по $5
5 стабильных связок, 3–6 заявок в день
Три языка охватывают всю аудиторию
42% конверсия через чат-бот

Итоговые результаты

263 заявки

С нуля

Цена заявки

42%

Конверсия

Стабильных связок

3 языка

RU + KZ + EN

85%

Бюджета на лиды

Главный вывод: новая клиника без репутации — это не недостаток. Это чистый лист, на котором нужно быстро написать нужное.

Большинство думает: «нет репутации — нет клиентов». Этот кейс доказывает обратное. Правильная сегментация и нестандартные сегменты — молодожёны, путешественники, именинники — создали офферы, которых нет у конкурентов. Три языка расширили охват на аудиторию, которую конкуренты игнорируют. Постоянная ротация 20+ креативов не давала кампаниям выгорать.

Результат: стабильный поток 3–6 заявок в день для клиники, которой от открытия не было и двух месяцев.

Ключевые инсайты

Молодожёны и путешественники — неочевидная ЦА

У них есть конкретная дата и конкретная мотивация — улыбка к важному моменту. Это создаёт срочность без скидок. Нестандартные сегменты дают лиды там, где конкуренты не присутствуют.

Нейросеть против баннерной слепоты

Стоковые фото улыбок — у всех. Нейросеть создаёт нетипичный визуал, который останавливает скролл. Для нового игрока на конкурентном рынке выделяться — вопрос выживания.

Ротация связок — обязательная дисциплина

Неэффективные связки не «разгоняются» — они просто не работают. Немедленная замена слабых связок новыми гипотезами удерживает CPL $5 без провалов в потоке заявок.

Три языка = три аудитории

В Алматы русскоязычные, казахоязычные и англоязычные — это разные сегменты с разным доверием к рекламе. Реклама на родном языке конвертирует лучше.

Часто задаваемые вопросы

Три ключевых принципа: 1) Нестандартная сегментация — ищите аудитории, которые игнорируют конкуренты. Молодожёны, путешественники, именинники имеют конкретную мотивацию и конкретную дату. 2) Офферы с явной ценностью — скидка, быстрая запись, акция к событию. Новая клиника не может продавать «доверие врача» — нужна конкретная выгода здесь и сейчас. 3) Скорость обработки — для новой клиники каждая заявка на вес золота. Чат-бот плюс быстрый менеджер обеспечивают конверсию 42% даже без репутации.

Алматы — многоязычный город: значительная часть аудитории — казахоязычная, есть русскоязычные жители и экспаты/туристы, говорящие по-английски. Реклама на родном языке воспринимается как «своя» — это напрямую влияет на CTR и конверсию. Конкуренты, запускающие только русскоязычную рекламу, упускают казахоязычный сегмент и иностранцев. Для новой клиники без имени трёхъязычный охват — способ занять нишу, которую другие оставили незанятой.

Нейросеть позволяет создавать визуалы, которых нет в фотобанках. Для стоматологии это особенно ценно: стоковые фото белозубых улыбок уже вызывают баннерную слепоту. Нейросеть генерирует нестандартные образы: необычные углы, нетипичные сцены, яркие цветовые решения. Важно: нейросеть создаёт основу визуала, но финальный баннер требует доработки в графическом редакторе — добавить текст, оффер, логотип. Такие креативы выбиваются из общей массы и привлекают внимание в конкурентной ленте.

Базовая структура для стоматологии: 1) Приветствие с уточнением запроса: «Какая услуга интересует?» — сегментирует лид. 2) Ответы на топ-вопросы: цены, время приёма, адрес, языки обслуживания. 3) Снятие страхов: «больно ли», «сколько занимает», «какой врач». 4) Передача контакта: «оставьте номер, менеджер перезвонит в течение 15 минут». В сочетании с быстрым менеджером чат-бот обеспечивает обработку заявок 24/7 без потерь.

Три сигнала выгорания: 1) CTR упал более чем на 30% от пикового показателя при том же бюджете и аудитории. 2) Стоимость лида выросла выше допустимого KPI — в данном кейсе $5. 3) Частота показов одному пользователю превысила 3–4 раза — аудитория насытилась объявлением. При любом из этих сигналов связку нужно менять, не ждать. В данном кейсе из 20+ протестированных связок 5 оказались стабильными — это нормальная статистика тестирования.

Для новой клиники без кассового потока критически важны быстрые результаты — запись на приём, деньги в кассу. Имиджевая реклама строит узнаваемость, но не даёт немедленного потока пациентов. Поэтому 85% бюджета ушло на конкретные заявки, а 15% — на охват, подписчиков и контент. По мере роста клиники и накопления базы пациентов соотношение можно сдвигать в пользу имиджа. На старте приоритет — заявкам.

Статьи по теме

Полезные ссылки

Открываете новую клинику или хотите перезапуск?

Выстроим систему с нуля: сегментация, нестандартные офферы, чат-бот и постоянная ротация связок — чтобы заявки пошли с первых дней.

Оставить заявку

Екатерина Колесникова

Маркетолог, специалист по таргетированной рекламе и продвижению в геосервисах (Яндекс.Карты, Google Maps). Выстраиваю систему привлечения клиентов для вашего бизнеса.