Как стоматология в Москве удвоила выручку с 4,3 до 8,7 млн рублей в месяц за 18 месяцев
Стоматологическая клиника, Щербинка (Москва), работает с 2018 года. Стартовый бюджет 50 000 руб/мес. Системный подход: 7 направлений одновременно — реклама, обучение администраторов, репутация, база пациентов, Яндекс.Бизнес. Итог за 18 месяцев: выручка ×2, рейтинг 5,0, 327 лидов в последний месяц. Финал: клиника запустила собственную франшизу.
50 000 ₽Стартовый бюджет / мес
327Лидов в последний месяц
5,0 ★Рейтинг на агрегаторах
18 мес.Срок сотрудничества
Главный результат: выручка ×2
Июнь 2022
4,27 млн ₽
выручка в месяц
→
Декабрь 2023
8,70 млн ₽
выручка в месяц
=
×2
рост за 18 месяцев
Реклама принесла 1 404 681 рубля выручки за последний месяц. Но удвоение общей выручки клиники — это результат не рекламы, а системы из семи направлений. Реклама — только одна часть уравнения.
Семь направлений одновременно
01
Аудит и брифинг клиники
12 блоков анализа: путь пациента, слабые места воронки, услуги с высоким чеком, рейтинг и репутация.
02
Обучение администраторов
Работа с психотипами пациентов, персонализированные скрипты, система мотивации, рост доходимости.
Журнал лидов, отслеживание всех этапов до выручки, ежемесячная оптимизация на реальных данных.
Лиды последнего месяца: количество и качество
Всего лидов
327
все обращения за месяц
Уникально-целевые
209
с конкретным запросом на лечение
Финал 18 месяцев — клиника запустила собственную франшизу.
Это главное доказательство трансформации: клиника выросла настолько, что стала тиражировать свою модель бизнеса. От 4,3 млн выручки в месяц до франшизы — системная работа по 7 направлениям.
Ключевые этапы работы
Этап 1Аудит: 12 блоков диагностики
Перед запуском любых изменений — честный аудит. 12 блоков анализа показали, где именно клиника теряет деньги: не только в рекламе, но и в процессе работы с пациентом внутри клиники.
Анализ пути пациента: от первого звонка до оплаты лечения
Определение высокомаржинальных услуг для приоритетного продвижения
Базовая аналитика: откуда приходят пациенты, сколько доходят до лечения
✓ Результат: полная картина слабых мест — стратегия строится на данных, а не на предположениях
Этап 2Обучение администраторов: скрипты и психотипы
Реклама приводит пациентов, но конвертирует их администратор. Нетипичный шаг для таргетолога — взяться за обучение персонала. Но именно это стало одним из ключевых драйверов роста выручки.
Обучение работе с разными психотипами пациентов: тревожный, рациональный, импульсивный
Персонализированные скрипты под каждый тип — конверсия из звонка в запись выросла
Система мотивации: KPI для администраторов привязаны к доходимости и сбору отзывов
Контроль качества: часть звонков прослушивалась, давалась обратная связь
✓ Результат: рост доходимости — те же лиды дают больше записей и приходов
Этап 3Репутация, база пациентов и Яндекс.Бизнес
Три направления, работающих на удержание и повторные обращения. Пациент, пришедший из рекламы, должен стать постоянным — это и есть настоящий LTV в стоматологии.
Рейтинг поднят с 4,7 до 5,0 на всех агрегаторах — системный сбор отзывов
База пациентов сегментирована, настроены триггерные рассылки: напоминания, спецпредложения
Яндекс.Бизнес оптимизирован полностью: акции, витрины, аналитика, кнопки записи
Лендинг под имплантацию + контекст в Яндекс.Директ для горячего спроса
✓ Результат: рост выручки за счёт повторных обращений и нового трафика одновременно
Ключевые показатели
Старт
4,27 млн ₽
Июнь 2022
50к бюджет/мес
Результат
8,70 млн ₽
↑ Дек 2023
×2 за 18 мес
Лиды / мес
327
↑ 209 целевых
Последний месяц
Рейтинг
5,0 ★
↑ с 4,7
Все агрегаторы
Журнал лидов
Журнал лидов
Журнал лидов
До и после работы
До
Выручка 4,27 млн / мес
Рейтинг 4,7 — недостаточно отзывов
Нет скриптов для администраторов
База пациентов не работает
После
Выручка 8,70 млн / мес — ×2
Рейтинг 5,0 на всех агрегаторах
Скрипты + обучение → рост доходимости
Триггерные рассылки по базе пациентов
Итоговые результаты
×2
Рост выручки
8,7 млн ₽
Выручка / мес итог
327
Лидов в последний мес
5,0 ★
Рейтинг клиники
7
Направлений работы
Франшиза
Итог трансформации
Главный вывод: реклама не удваивает выручку сама по себе. Это делает система.
50 000 рублей в месяц на рекламу — скромный бюджет для Москвы. Но итог — ×2 выручки и собственная франшиза. Это стало возможным потому, что работа шла не только с привлечением, но и с тем, что происходит после клика: как администратор отвечает на звонок, что происходит с базой пациентов, как выглядит клиника на Яндекс.Картах и агрегаторах.
Рейтинг 5,0 — это не маркетинг. Это сигнал для следующего пациента, что клинике можно доверять. Обучение администраторов — это не HR. Это конверсия из лида в деньги.
Ключевые инсайты
01
Администратор — это конверсионная точка
Обучение скриптам и работе с психотипами — не HR-функция, а маркетинговый инструмент. Один и тот же лид конвертируется лучше при правильно обученном администраторе.
02
База пациентов — бесплатный канал повторных продаж
Триггерные рассылки по базе дают повторные обращения без рекламных затрат. Без системы пациент уходит к конкурентам после первого лечения.
03
Яндекс.Бизнес — часть маркетинговой системы
Заполненная карточка с акциями и витриной услуг приносит пациентов органически. Для локального медицинского бизнеса это один из самых эффективных каналов.
04
Франшиза как KPI маркетолога
Клиника, запускающая франшизу, — это клиника с отработанными бизнес-процессами. Системный рост выручки дал уверенность масштабироваться.
Часто задаваемые вопросы
Ключ — работать не только с привлечением, но и с конверсией внутри клиники. Если поднять конверсию из звонка в запись, из записи в приход и из прихода в лечение, каждый рекламный рубль начинает работать эффективнее. Плюс база пациентов с триггерными рассылками даёт повторные обращения без нового рекламного бюджета.
Потому что маркетолог отвечает за результат, а не только за настройку рекламы. Если реклама приводит лиды, но администраторы плохо конвертируют их в записи, итоговая экономика не сходится. Скрипты, психотипы и контроль звонков напрямую влияют на выручку.
Системно: просить отзыв в правильный момент, упростить процесс через QR-код или прямую ссылку, отвечать на каждый отзыв, работать с негативом и включить сбор отзывов в KPI администраторов. Рейтинг 5,0 — результат нескольких месяцев регулярной работы.
Яндекс.Бизнес — локальный поисковик для медицинских услуг. Важно заполнить описание, услуги с ценами, фото, режим работы, добавить акции, кнопки записи и регулярно обновлять карточку. Хорошо оформленная карточка приносит органические обращения.
Базовые триггеры: профилактический осмотр через 6 месяцев, чистка через 3–4 месяца, день рождения, незавершённое лечение, рекомендации после процедуры. Главное — рассылка должна выглядеть как забота, а не навязчивая реклама.
В этом кейсе — 18 месяцев. Первые улучшения по конверсии видны через 1–2 месяца, репутация обычно растёт за 3–6 месяцев, рекламные кампании стабилизируются за 2–3 месяца. Удвоение требует системной работы без провалов по направлениям.
Маркетолог, специалист по таргетированной рекламе и продвижению в геосервисах (Яндекс.Карты, Google Maps). Выстраиваю систему привлечения клиентов для вашего бизнеса.
