KOLESNIKOVA

marketing

KOLESNIKOVA

Как стоматология в Стамбуле получила 503 заявки по $2–10 за 5 недель — медицинский туризм, 5 языков, конверсия 63%

Сеть стоматологий в Стамбуле, медицинский туризм. Пять языков обслуживания: русский, турецкий, английский, арабский, азербайджанский — под каждый создан отдельный аккаунт. Фокус на турецкой и арабской аудитории. 15+ гипотез → 3 топ-связки. Видео-креативы показали лучшие результаты. Итог за 5 недель: 503 заявки по $2–10, конверсия 63%.

503 Заявок за 5 недель

63% Конверсия в запись

$2–10 Цена заявки

5 языков Мультиязычный сервис

Главное конкурентное преимущество — 5 языков

Языки обслуживания и продвижения

🇷🇺 Русский

🇹🇷 Турецкий

🇬🇧 English

🇸🇦 عربي

🇦🇿 Azərbaycan

Под каждый язык — отдельный аккаунт в соцсетях.
Это не просто перевод постов. Каждая языковая аудитория получает контент, созданный с учётом её культурных особенностей и триггеров доверия. Стамбул — международный хаб медицинского туризма. 5 языков = 5 рынков в одном городе.

Медицинский туризм — ниша, где язык общения критичен. Пациент, приезжающий из другой страны на имплантацию, хочет быть уверен: его поймут, о нём позаботятся. Реклама на родном языке — первый сигнал: «здесь вас ждут».

63%

конверсия из заявки в запись на приём.
Это исключительный показатель для международного медицинского туризма, где люди принимают решение медленнее — нужно спланировать поездку, перелёт, проживание. 63% означает: система обработки заявок выстроена так, что большинство интересующихся становятся реальными пациентами.

Фокус на двух приоритетных аудиториях

🇹🇷

Приоритет 1

Турецкая аудитория

Местные жители Стамбула и Турции. Быстрые решения, без планирования поездки. Высокая конкуренция, но большой объём аудитории

🇸🇦

Приоритет 2

Арабская аудитория

Медицинские туристы из Залива и Ближнего Востока. Высокий чек, готовность к поездке ради качественного лечения в Стамбуле

Пять шагов системы

Аудит соцсетей и сайта

Проверка текущего состояния аккаунтов, форм обратной связи и пользовательского пути. Форма на сайте упрощена — меньше полей, выше конверсия

5 отдельных аккаунтов по языкам

Русский, английский, азербайджанский, арабский — созданы отдельные аккаунты дополнительно к турецкому. Каждая аудитория получает контент на своём языке

УТП: скидка 10% + бесплатная консультация

Снижение барьера первого контакта для международной аудитории — бесплатная онлайн-консультация особенно важна для тех, кто ещё не приехал

15+ гипотез → 3 топ-связки

Тестировали «до/после», онлайн-консультации, широкие аудитории с языковой сегментацией. Три лучших связки масштабированы до максимума

Видео-креативы как главный формат

Из всех форматов (статика, дизайн, нейросеть, видео) — видео показало наилучший CTR и конверсию. Масштабировали именно его

От гипотез к масштабированию

15+

Гипотез протестировано

Топ-связки

Масштабированы до максимума после отбора

🎬

Видео-креативы показали лучшие результаты среди всех форматов.
Статика, дизайнерские баннеры, нейрокреативы — всё тестировалось. Победило видео: трансформации улыбки до/после, процесс лечения, отзывы пациентов из разных стран. Для медицинского туризма видео снимает главный страх — неизвестность.

Этапы работы

Этап 1 Аудит и мультиязычная инфраструктура

Медицинский туризм требует особой инфраструктуры: пациент из ОАЭ и пациент из России — это два разных пути принятия решения, два разных языка доверия и два разных канала коммуникации.

- Аудит существующих соцсетей и сайта — выявлены слабые места конверсии
- Упрощена форма обратной связи: меньше шагов, выше конверсия
- Созданы отдельные аккаунты на русском, английском, арабском и азербайджанском
- Каждый аккаунт — не перевод, а адаптация под культурный контекст аудитории

✓ Результат: пять языковых аудиторий получают релевантный контент на своём языке

Этап 2 ЦА и УТП для международного рынка

Стамбул — один из главных центров медицинского туризма в мире. Конкуренция высокая. УТП должно быть конкретным и снимать барьер «приехать из другой страны».

- Фокус на турецкой аудитории (местной) и арабской (туристической) как приоритетных
- УТП: скидка 10% на первое посещение + бесплатная онлайн-консультация
- Онлайн-консультация особенно важна для туристов: решение принимается ещё до поездки
- Сегментация по языку и возрасту внутри каждой аудитории

✓ Результат: УТП снижает барьер для международных пациентов — они пишут до приезда

Этап 3 15+ гипотез и нахождение топ-связок

Без тестирования нет правильного ответа. Для международной аудитории особенно важно проверять гипотезы, а не угадывать — культурные отличия делают «очевидные» решения нерабочими.

- «До и после» трансформации улыбки — эмоциональный триггер, работает на всех языках
- Продвижение онлайн-консультаций — ключевой формат для тех, кто ещё не приехал
- Широкие аудитории с сегментацией по языку и возрасту — нашли неожиданные сегменты
- По итогам теста — 3 связки с максимальной конверсией масштабированы

✓ Результат: 503 заявки за 5 недель на трёх масштабированных связках

Этап 4 Видео-креативы: ставка на лучший формат

После тестирования всех форматов — статики, дизайнерских баннеров, нейрокреативов и видео — результат был однозначным. Видео для медицинского туризма работает лучше всего.

- Видео «до и после»: визуальная трансформация улыбки — самый убедительный аргумент
- Видео-отзывы пациентов из разных стран — социальное доказательство для международной аудитории
- Процесс лечения: снимает страх «что будет происходить» у иностранных пациентов
- Масштабирование: бюджет перераспределён максимально на видео-форматы

✓ Результат: видео дало лучший CPL и конверсию — $2–10 за заявку

Ключевые показатели

Заявок

503

↑ за 5 недель

5 языков

Конверсия

63%

↑ в запись

Мед. туризм

CPL

$2–10

↓ 3 связки

Видео топ

Гипотезы

15+ → 3

↑ масштаб

Лучших связки

До и после работы

До

Один аккаунт без языковой сегментации
Нет мультиязычной воронки
Сложная форма обратной связи
Нет систематического тестирования

После

5 аккаунтов под 5 языков
503 заявки за 5 недель
63% конверсия в запись
3 топ-связки из 15+ протестированных

Итоговые результаты

503 заявки

За 5 недель

63%

Конверсия

$2–10

Цена заявки

Языков + аккаунтов

15+ → 3

Гипотезы → связки

Видео 🏆

Лучший формат

Главный вывод: в медицинском туризме язык — это не перевод. Это доверие.

Пять отдельных аккаунтов на пяти языках — это не дублирование контента. Это признание того, что арабский пациент из Дубая и русскоязычный пациент из Москвы ищут разное, боятся разного и доверяют разным аргументам. Именно поэтому 63% конверсии — а не 20–30%, как при универсальном подходе.

Видео победило потому, что снимает главный страх медицинского туриста: «что со мной будет в чужой стране». Трансформация улыбки, отзыв пациента из родной страны, показанный процесс — это ответы на этот страх без единого слова убеждения.

Ключевые инсайты

🌍

5 языков = 5 отдельных стратегий

Перевести пост — недостаточно. Арабская аудитория доверяет другим триггерам, чем русскоязычная. Отдельный аккаунт под каждый язык позволяет адаптировать не только текст, но и визуал, оффер и тональность.

💻

Онлайн-консультация снимает барьер «приехать»

Медицинский турист принимает решение до поездки. Бесплатная онлайн-консультация даёт ответы на вопросы, пока человек ещё дома. Это превращает «интересно, но не знаю» в «запишусь и прилечу».

🎬

Видео снимает страх неизвестности

Для иностранного пациента самый большой страх — «что происходит в чужой клинике». Видео процедуры, видео-отзыв «своего» земляка — это ответы на страх, которые текст или статика дать не могут.

🔬

15 гипотез до 3 победителей

В международной нише нельзя угадать — только тестировать. Культурные различия делают «очевидные» решения нерабочими. 15 гипотез — это не потраченный бюджет, а инвестиция в знание рынка.

Часто задаваемые вопросы

Три ключевых принципа: 1) Отдельные аккаунты под каждую языковую аудиторию — это не перевод, а адаптация: другой визуал, другой оффер, другие триггеры доверия. 2) Бесплатная онлайн-консультация как точка входа: иностранный пациент принимает решение до поездки, ему нужен контакт с клиникой заранее. 3) Видео-контент: трансформации «до и после», видео-отзывы от земляков, показ клиники и процесса — снимают страх неизвестности. Именно эта комбинация дала 63% конверсии в данном кейсе.

Один аккаунт с постами на разных языках создаёт несколько проблем: 1) Алгоритм Instagram не понимает, для какой аудитории продвигать контент — охват падает. 2) Пользователь, зашедший на аккаунт, видит «мешанину» языков и воспринимает клинику как менее профессиональную. 3) Таргетинг рекламы не может быть настроен точно, если весь контент идёт с одного аккаунта. Отдельный аккаунт для каждого языка позволяет: точно таргетировать рекламу, создавать нативный контент под каждую культуру, строить отдельное доверие с каждой аудиторией.

Стамбул — международный центр медицинского туризма с двумя разными типами аудитории: 1) Местная (турецкая) — быстрое решение, локальная конкуренция, большой объём. 2) Туристическая — приезжают специально ради лечения, готовы к более высокому чеку, принимают решение дольше. Для локальной аудитории работают стандартные триггеры: цена, удобство, репутация. Для туристической — ключевое: языковой сервис, онлайн-консультация до поездки, социальное доказательство от земляков. В данном кейсе фокус на турецкой и арабской аудиториях дал наилучшее соотношение объёма и конверсии.

Для медицинского туризма особенно — по трём причинам: 1) Видео трансформации «до/после» убедительнее фото: динамичное сравнение воспринимается как более честное и реальное. 2) Видео-отзыв пациента-земляка создаёт идентификацию: «это человек как я, из моей страны, и у него всё хорошо». 3) Видео показывает клинику изнутри: пациент «побывал» там ещё до поездки — страх неизвестности снижается. Дополнительный фактор: алгоритм Instagram активно продвигает видео, особенно Reels, в рекомендации — органический охват поверх рекламного.

Методология для международной ниши: 1) Тестировать параллельно, а не последовательно — время дорого. 2) Не менее 5–7 дней на каждую гипотезу для накопления статистики. 3) Менять один элемент за раз: аудитория, оффер или креатив — чтобы понять, что именно сработало. 4) Оценивать не только CTR, но и конверсию в реальный контакт и запись. В данном кейсе из 15+ гипотез 3 показали стабильную конверсию — именно они масштабировались. Остальные отключались немедленно без ожиданий «вдруг разгонится».

Минимальная схема: видеозвонок в WhatsApp или Zoom с врачом-переводчиком или врачом, говорящим на языке пациента. Пациент присылает фото/рентген заранее → врач готовит предварительный план лечения → онлайн-консультация даёт конкретный план и цену. Это превращает абстрактное «интересно» в конкретное «буду 15-го числа». Для рекламы: подчёркивайте, что консультация бесплатна и ни к чему не обязывает. Именно снятие барьера «а вдруг я приеду, а там другое» превращает онлайн-консультацию в главный инструмент конверсии медицинского туриста.

Статьи по теме

Работаете с международной аудиторией?

Выстроим мультиязычную стратегию, создадим аккаунты под каждую аудиторию и найдём топ-связки через систематическое тестирование — чтобы заявки приходили со всего мира.

Оставить заявку

Екатерина Колесникова

Маркетолог, специалист по таргетированной рекламе и продвижению в геосервисах (Яндекс.Карты, Google Maps). Выстраиваю систему привлечения клиентов для вашего бизнеса.